Para poder solicitar un cambio o devolución, los productos deberán estár en las mismas condiciones que en el momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluyen todas sus partes y con etiquetas originales.

Proceso para Devolución

En caso de devolución te pedimos nos envíes un correo electrónico a babystorekaramelo@gmail.com dentro de un máximo de 8 días hábiles posterior a la compra donde deberá justificar la devolución. 

En caso de que se apruebe la devolución, se enviará una guía de devolución a los clientes para que puedan enviarla de regreso por paquetería. Dicha guía se les cobrará del monto del reembolso de los productos devueltos.

El reembolso de los productos devueltos se realizará por el método de pago elegido al hacer la compra, ya sea que se haya echo el pago por tarjeta o cuenta de Paypal, en caso de que exista un problema para realizar el reembolso, se solicitará una tarjeta diferente para hacer dicho trámite.

Se aplicará el reembolso después de recibir y corroborar los productos devueltos.

También existe la opción de que el monto de los productos devueltos se entregue como crédito para comprar en la tienda, y este crédito se puede entregar en un cupón para hacer el uso del dentro de los siguientes 15 días hábiles de haber sido creados dicho crédito. 

 

Proceso de Cambios

Si el producto que adquirió era diferente al solicitado o no era la talla que necesitaba, se puede realizar un cambio del mismo modelo que adquirió, siempre y cuando esté en buenas condiciones el producto a cambiar.

Si el producto es único o no existe una talla del mismo modelo, se procederá a un reembolso.

Te pediríamos nos envíes un correo a babystorekaramelo@gmail.com dentro de un máximo de 10 días hábiles posteriores a la compra justificando el cambio. 

En caso de que se apruebe el cambio del producto, el cliente deberá agarrar las dos guías necesarias para el cambio. 

En caso de que esté agotado el producto o no tenga la talla deseada, no se podrá realizar cambio alguno.

 

Casos con restricciones en la devolución o cambio:

 

Ventas especiales y productos en Liquidación y/o Descuento: Debido a que los productos en este tipo de ventas son productos únicos o con pocas tallas, no hay cambios ni devoluciones. Solo los productos pueden ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento. 

Cupones o Vales: En caso de que se haya aplicado un cupón o vale en una compra en línea, no se devolverá dicho cupón o vale debido a que ya fue aplicado. Solo el monto pagado en la compra es el que se regresa.

 

Cancelaciones

Caramelo Baby Store trabaja arduamente para enviar los pedidos lo más rápido posible. Por esta razón, no garantizamos la cancelación una vez que se procesa el pedido. Si necesitas cancelar tu pedido te pedimos que nos lo hagas saber por correo electrónico lo más pronto posible a través de babystorekaramelo@gmail.com y haremos lo posible por cancelar el pedido. Si tu pedido ya fue enviado, favor de ver las instrucciones en la sección de Devolución.